Soysal Nail Shop, satışa sunduğu tüm ürünleri sevkiyat öncesi kalite kontrol süreçlerinden geçirir ve güvenli paketleme ile kargolar.

Firmamız; yalnızca üretim hatası, kargo kaynaklı zarar veya yanlış ürün gönderimi durumlarında iade ve değişim kabul etmektedir.

Hijyen, açılmış ürün ve kullanım sonrası memnuniyetsizlik kaynaklı iadeler kabul edilmemektedir.

 

İade / Değişim Hakkı Kapsamı

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:
   •    Üretim hatası veya kusurlu ürün
   •    Yanlış ürün gönderimi
   •    Eksik ürün gönderimi
   •    Kargo sırasında zarar görmüş ürün (tutanak tutulmak şartıyla)

Bildirim süresi: Ürün teslim alındıktan sonra 48 saat içinde WhatsApp veya e-posta yoluyla fotoğraf/video ile bildirilmelidir.
48 saatten sonra yapılan talepler değerlendirmeye alınmaz.

 

 İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki kategorilerde iade veya değişim yapılmamaktadır:
   •    Kullanılmış, açılmış, ambalajı bozulan ürünler
   •    Jel, akrilik, pigment, solüsyon, cuticle ürünleri gibi hijyenik ve tek kullanımlık ürünler
   •    “Renk bana uymadı / fikrim değişti” benzeri kişisel memnuniyetsizlik
   •    Kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler
   •    Eğitim setleri, kampanya veya paket ürünler
   •    Koruyucu bandı açılmış ürünler

➡️ 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, hijyen kategorisindeki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

 

Değişim Süreci Nasıl İşler?
   1.    Müşteri tarafından kusur görselleri ile birlikte bildirilir.
   2.    İnceleme sonrası iade/değişim onayı verilir.
   3.    Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır.
   4.    Onaylanırsa aynı ürün ile değişim veya stok yoksa ücret iadesi / mağaza kredisi sağlanır.
   5.    Kusurlu ürünlerde kargo ücreti Soysal Nail Shop tarafından karşılanır.

⸻

📦 Kargo Hasarı Durumunda

Teslimat sırasında paket hasarlıysa kargo görevlisi ile tutanak tutulması zorunludur.
Tutanaksız hasarlı teslimlerde sorumluluk firmamıza ait değildir.

 

📩 İletişim

İade & değişim bildirimi için:
WhatsApp: +905302227777 
E-posta: soysalnailshop@gmail.com
Instagram: @soysalnailshop
Destek saatleri: 10:00 – 19:00 (Pzt–Cmt)

⸻

⚖️ Yasal Bilgilendirme

Bu iade politikası;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği,
Hijyen kapsamına giren ürünler mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.
Soysal Nail Shop, bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.